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Videollamada online: la “epidemia” que aqueja a los agentes de viajes

Está comprobado que hacer una videollamada online disminuyen tu nivel de concentración y puedes tardar en recuperarla hasta 23 minutos en promedio. Además, las videollamadas en línea requieren más atención al lenguaje corporal, el tono de voz y las expresiones faciales. Esto sin contar que, si trabajas desde casa, las videollamadas conjuntan ámbitos de nuestras vidas que normalmente están separados como la familia y el trabajo. 

Sabemos que no hay nada como ver el rostro de tus clientes y que te perciban como alguien cercano a ellos. Y aunque las videollamadas pueden ser grandes aliadas para los agentes de viajes, y un gran apoyo para comunicarte desde cualquier lugar, no siempre son el canal ideal para conectar. Toma en cuenta los siguientes consejos e identifica si realmente es momento de prender tu cámara y activar tu micrófono para tener una videollamada online.  

¿Qué quieres comunicar a través de una videollamada?  

Piensa en qué y cómo quieres comunicarte con tus clientes. Si necesitas apoyarte de recursos visuales para que tus clientes conozcan el itinerario de sus viaje, entonces la videollamada online es buena opción.  

Considera otras alternativas 

Toma en cuenta otros recursos que pueden darte respuestas más rápidas. Piensa qué asuntos pueden resolverse con un mail, cuáles pueden abordarse en una llamada telefónica o un mensaje por WhatsApp o si es posible solucionarlo con un documento compartido y agregarle notas.  

¿Tienes tiempo suficiente para una videollamada en línea 

Asegúrate de que tus clientes cuentan con tiempo y disposición para una videollamada en línea. De lo contrario, podría significar una distracción para ti o los involucrados. Por ejemplo, si necesitas una respuesta rápida y no tienes tiempo suficiente, mejor manda un mensaje de WhatsApp. 

Número de participantes 

Pregúntate si es necesario resolver algún asunto con la intervención de más de una persona. Tal vez una llamada telefónica podría ser la mejor opción cuando se trata de una conversación sólo de dos personas.  

#TipZnap  

Si después de todo esto te diste cuenta de que la videollamada online es inevitable, crea una agenda o establece puntos para abordar y comunícalos. De esta manera, los involucrados sabrán qué esperar o cómo participar y la videollamada será realmente eficiente.  

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